无论干什么工作,除了人的智商之外,情商也发挥着重要作用。情商有“天资”恩赐，同时还需后天的系统训练。如何与他人沟通，以更好地取得外部资源，如何与内部的上、平、下级沟通又决定着个人的薪资增减和职位升迁。沟通好的人，可以日理万机，平步青云。沟通不好的人，费尽心机，却无功而返。

课程目标：
1) 增强个人的沟通能力、掌握沟通中的问、听、说、反馈技巧
2）掌握与内部平级、上级、下级沟通的要领
3) 学会与外部客户沟通的高效沟通技巧

课程大纲：
第一章：高效沟通的过程
1. 沟通的定义
 沟通的层次：自我沟通、人际沟通……
 沟通过程模型及Johari Window
2. 问的技巧
 开放式问题
 封闭式问题
 天下三个问
3. 倾听的艺术
 听话的禁忌
 倾听时注意事项
 听的层次
4. 表达的技巧
 清楚表达思想和意见
 言语表达的要诀
第二章：团队沟通
1. 组织沟通的渠道
 上对下的沟通
 下对上的沟通
 横向式的沟通
 非正式的沟通
2. 组织沟通的障碍
 来自上司或主管的障碍
 来自部属的障碍
 其它因素的障碍
3. 改善内部沟通要领
 性格分析及他们对我的印象
 定立内部沟通的目标
 选择适当行为，避重就轻
 留意及控制自己的行为
 引导他人的行为
 检讨内部的沟通
第三章：客户沟通技巧(视情况增加或删除)
1. 前期准备
2. 接待、拜访客户
3. 沟通客户需求
4. 满足需求—产品、服务、方案
5. 客户异议处理
6. 促成（成交）